Christa Lubben is als innovatieadviseur bij de Lelie zorggroep betrokken bij de ontwikkeling en implementatie van verbetertrajecten in de Hulp bij huishouding. Christa heeft met haar team tijdens een pilotstudie—bij de Lelie zorggroep rondom het thema handhygiene— gekeken naar de wens op de werkvloer en kwam daar in aanraking met Primio.
Samen met Jules Weijdema, product owner bij Primio, gaf Christa op NextLearning 2022 een lezing over de pilot van Primio met het thema ‘hulp bij huishouden’. We zijn met Christa en Jules in gesprek over Primio op locatie bij congrescentrum 1931 in ‘s Hertogenbosch.
Je stond vandaag op NextLearning. Ik mag aannemen dat je ambassadeur bent van Primio…. Maar wat was precies de aanleiding om aan de slag te gaan met Microlearning?
Christa: We hoorden via een ander project bij Lelie zorggroep over de samenwerking met Primio en dat daarbij de mobiele app centraal staat. Waarna we daarover in gesprek zijn gegegaan. En dan zie je dat de propositie heel goed aansluit bij de behoefte van onze collega’s om snel en toegankelijk de juiste informatie te hebben.
Jules: Ja, jullie zochten naar een manier om medewerkers van de hulp bij huishouding te voorzien van informatie die relevant is voor hun werk en om ze training te geven.
Christa: Er waren natuurlijk al trainingen die we hadden. Die werden één keer per jaar gegeven. Maar als mensen die niet hadden bijgewoond, dan hadden ze dus een jaar geen training.
Door Corona konden we de trainingen ook online krijgen. Maar dan zie je dus dat juist de content die op het intranet wordt gezet niet goed bij de medewerkers van de hulp bij huishouding terecht kwam. Door die ontoegankelijkheid mist het maken van de content zijn doel. Want als niemand er niet bij kan, dan mist het eigenlijk een beetje zijn doel.
Jules: Ik denk ook dat het lastig is voor die zorgmedewerkers omdat ze eigenlijk altijd onderweg zijn. En ze moeten natuurlijk ook steeds inloggen. Dat horen we in elk geval vaak terug in interviews. Al die wachtwoorden maakt het niet eenvoudiger. De app op een mobiel is uiteindelijk een stuk gemakkelijker.
En waarom dan microlearning op mobiel?
Christa: We waren al langer met het idee aan het spelen om korte modules, korte videootjes voor medewerkers te ontsluiten en te herhalen. Dit kwam dus precies op het juiste moment.
Je vertelde net dat er een nulmeting en nameting is geweest bij de medewerkers. Kun je iets vertellen over de bevindingen?
Jules: Ja, we hebben echt mooie cijfers! We gaan hier natuurlijk dieper op in bij het webinar. Maar waar we vanuit Primio écht heel blij mee zijn is dat deze doelgroep zeer snel met de app aan de slag ging en ook zelf notificaties ging sturen naar medewerkers.
Christa: Zeker! We hebben bij collega’s heel wat input opgehaald. Input die nieuwe inzichten leveren over de onderwerpen die leven bij collega’s. Onderwerpen als omgaan met het psychische zijn van cliënten, ziektebeelden herkennen en met het handelen bij noodgevallen. We gebruiken de microlearning-kaartjes best vaak om te reflecteren en bij te sturen binnen de teams.
Wat is dan bijvoorbeeld het meest bijzondere inzicht?
Christa: Wat mij echt heel erg bijstaat is dat iemand vertelde dat ze nu kan laten zien aan haar cliënten dat ze gelijk had (onze medewerkers worden de hele dag aangesproken op hun handelen). Deze collega kon nu op haar telefoon laten zien dat het klopt wat ze adviseerde. Met als gevolg een meer effectieve en prettige werkrelatie.
Jullie hebben natuurlijk net samen een lezing gegeven. Heb je nog iets wat je wil meegeven aan het publiek?
Christa: Betrek je medewerkers bij het begin van een transitie. Dan krijg je ze het beste mee.
Jules: Goeie, ik denk ook dat dit het beste werkt bij het maken van de content. Dus, samen maken!
