Kennisactivatie
Over de training
Na het volgen van de training Communicatie weet de medewerker welke gesprekstechnieken hij kan inzetten om effectief en prettig contact te maken met cliënten, mantelzorgers en collega’s. Daarnaast heeft hij dankzij concrete casussen een duidelijk beeld van wat gewenste en ongewenste communicatie op de werkvloer is. We bieden informatie en voorbeelden over:
- Wat communicatie is.
- Welke gesprekstechnieken er zijn en in welke situaties die toegepast kunnen worden.
- Feedback geven en ontvangen.
- Complimenten geven en ontvangen.
- Optimaal communiceren met de cliënt, mantelzorger en collega/leidinggevende.
Unieke leerpaden
Een training is opgebouwd uit modules
De training bestaat uit zes modules die aansluiten op de beroepspraktijk van de medewerker. Elke module bevat ook een herhalingsquiz.
- Basis van communicatie
- Introductie communicatie
- Contact maken
- Verbaal en non-verbaal
- Lichaamstaal
- Ezelsbruggetjes
- NIVEA
- OEN
- LSD
- OMA
- ANNA
- Feedback geven en ontvangen
- Wat is feedback?
- In de praktijk
- Complimenten geven en ontvangen
- Algemeen
- Waarom belangrijk?
- Hoe geef je een goed compliment?
- Hoe ontvang je een compliment?
- In gesprek met de cliënt
- Wat is communicatie?
- In gesprek gaan
- Vragen stellen
- In gesprek met de mantelzorger/omgeving
- Wie is de omgeving?
- Wat is communicatie?
- Samenwerken met de mantelzorger
- Handige tips
Resultaat
Medewerkers in hun kracht
Medewerkers ontwikkelen kennis over hoe zij effectief met de cliënt, mantelzorger en/of collega/leidinggevende kunnen communiceren. Hierdoor zijn zij beter in staat aan te geven wat de wensen en behoeften van zichzelf zijn en te bepalen wat die van een ander is. Door het toepassen van de juiste communicatietechnieken staat de medewerker sterker in de schoenen en kan hij bij confrontaties verbaal anticiperen.
Impact
De impact van de training
Medewerkers kunnen betere zorgkwaliteit bieden, doordat zij door effectieve communicatie kunnen achterhalen wat de wensen en behoeften van de cliënten zijn. Door hun werkzaamheden daarop aan te passen, ontvangt de cliënt de zorg die hij nodig heeft om zo lang mogelijk zelfredzaam te blijven. Ook kan de medewerker een luisterend oor bieden en de signaalfunctie (ogen en oren van de zorg) uitvoeren.
Voor elk een uniek leerpad
Onze trainingen zorgen ervoor dat iedereen zijn eigen potentieel kan benutten en
zijn leerdoelen kan bereiken op een manier die het beste bij hem of haar past.
