Huishoudelijke hulp Thuiszorg Het Friese Land ondersteunt cliënt in zelfredzaamheid

Als manager van het sociale domein binnen Thuiszorg Het Friese Land is Margreet Smit verantwoordelijk voor ruim 800 medewerkers die in dienst zijn als huishoudelijke hulp. Om informatie vanuit de organisatie bij medewerkers terecht te laten komen wordt er jarenlang gebruikgemaakt van e-mail en fysieke bijeenkomsten. Na de coronajaren blijkt dat niet afdoende: er moet een manier komen om medewerkers snel te kunnen informeren én laagdrempelig te scholen.  

Thuiszorg Het Friese Land helpt sinds 1996 iedereen die thuis aangewezen is op hulp, verzorging en verpleging. De thuiszorgorganisatie helpt de cliënt zo lang mogelijk zelfstandig te blijven op de manier die hij of zij prettig vindt. Thuiszorg Het Friese Land biedt zorg in Noord- en Midden-Friesland.

Communicatie en ARBO-richtlijnen

Margreet vertelt: ‘Er is weinig leerondersteuning voor HBH (Hulp bij Huishouden) medewerkers. Terwijl dit wel nodig is: denk aan het informeren over en ondersteunen bij een goede werkhouding bij het uitvoeren van de taken.’ Het ziekteverzuim binnen de organisatie loopt mede hierdoor op: rugklachten veroorzaken veel uitval. Het vereist niet alleen een andere werkhouding, ook het communiceren over taken met cliënten verdient aandacht. Margreet zegt daarover: ‘Het is belangrijk dat onze medewerkers zelf durven en kunnen aangeven bij een cliënt dat -bijvoorbeeld- zwaar tilwerk niet tot hun takenpakket behoort.’ 

De behoefte om medewerkers op afstand te informeren en scholen wordt gerealiseerd met de implementatie van Primio in het voorjaar van 2023: ‘We hebben lang gezocht naar een passende partner: bij Primio waren veel relevante modules voor de HBH-sector al aanwezig, dat gaf de doorslag. Toen zijn we gestart met een pilot met 100 medewerkers.’

Daarom is Thuiszorg Het Friese Land blij met Primio

• Leerthema afgesloten? De medewerker ontvangt een certificaat. Dat stimuleert om door te leren.
• Vaker én meer medewerkers bereiken met relevante informatie. Daar helpt Primio ons mee. 
• Van één keer per jaar een fysieke training naar wekelijks een training aangeboden krijgen via de Primio app. 

Van pilot naar resultaat

De pilot blijkt succesvol en in september 2023 ontvangen alle HBH-medewerkers van Thuiszorg Het Friese Land een uitnodiging om aan de slag te gaan met de app. Margreet: ‘We hebben een fysieke startbijeenkomst georganiseerd. Dat werkte erg goed: veel medewerkers hebben tijdens die dag de app geïnstalleerd, mede door enthousiaste verhalen van collega’s die al begonnen waren.

’ Hoewel het gros van de medewerkers positief is, vertelt Margreet ook over de enkeling die dat in eerste instantie niet is: ‘We zijn heel trots dat sommige medewerkers al decennialang voor en met ons werken. Maar bij deze groep zie je wel: ze weten al veel dankzij jarenlange werkervaring. Gelukkig kon ik hen geruststellen: er komen nog meer modules met andere leerthema’s aan, er is voor ieder wat wils.’ 

Het enthousiasme van haar medewerkers stemt Margreet tevreden: ‘Ze komen bij me om te zeggen dat ze het interessant vinden om de lesstof door te nemen en er andere werkwijzen door uitproberen. Ook nieuwe medewerkers zijn er blij mee: ze weten gelijk wat er van ze verwacht wordt en kunnen altijd terugvallen op de app bij twijfel.’ 

Eindelijk scholing voor de Hulp bij Huishouding

Margreet kijkt tevreden naar de samenwerking: ‘Het is ontzettend fijn samenwerken met de mensen van Primio. Ze denken mee met de uitdagingen hier op de werkvloer en staan open voor nieuwe suggesties voor de app. Na elk overleg krijg ik concrete acties op papier en ik kan altijd bellen of mailen.’

Ambities voor de toekomst zijn er ook: Thuiszorg Het Friese Land gaat eigen modules maken voor haar medewerkers. Margreet: ‘Samen met Primio blijven we daarnaast ook de bibliotheek uitbreiden, daar groei je samen van.’ Margreet vat het afsluitend samen: ‘Er is weinig scholing voor de Huishoudelijke Hulp beschikbaar en Primio biedt dat wel. De modules zijn kort, makkelijk leesbaar en mooi en onze medewerkers groeien ervan.’